一、案例簡介

2020年1月6日，投資者王某撥打“12386”服務(wù)熱線，投訴“A期貨公司老師喊單導(dǎo)致投資者虧損”。王某反映A期貨公司老師主動添加了自己微信，并建議開通期貨賬戶，承諾可以跟著他們進行期貨投資，帶著賺錢，王某聽信了對方工作人員的話，先后入金22萬元，按照工作人員喊單進行操作后損失嚴(yán)重，故致電投訴。

二、糾紛解決情況

A期貨公司收到該投訴事項后高度重視，及時核查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，一是王某系通過A期貨公司居間人介紹的客戶，并通過中國期貨市場云開戶平臺開戶，開戶過程中A期貨公司對其進行了必要的風(fēng)險揭示和告知義務(wù)，在視頻見證環(huán)節(jié)充分提示王某關(guān)注手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)，并全程錄音錄像。二是投資者王某所謂的“老師”并非A期貨公司員工。三是A期貨公司與投資者王某溝通時發(fā)現(xiàn)，疑似網(wǎng)上“維權(quán)機構(gòu)”在惡意代理客戶投訴，向12386投訴的電話號碼也并非投資者預(yù)留的電話號碼，經(jīng)過公司耐心地向投資者溝通，就合法合理維權(quán)知識進行普及，王某承認(rèn)是某機構(gòu)替自己向“12386”服務(wù)熱線進行投訴的，投訴內(nèi)容也是該機構(gòu)自行編撰的。

經(jīng)過進一步溝通解釋，投資者王某認(rèn)可了A期貨公司的解釋，雙方達(dá)成和解。

三、案件啟示

通過此案例，我們發(fā)現(xiàn)，一是投資者在知曉并理解期貨交易存在的各項風(fēng)險的情況下，自行進行期貨交易，出現(xiàn)虧損后，盲目聽信網(wǎng)上“維權(quán)機構(gòu)”誘導(dǎo)，不僅自身合法權(quán)益無法得到保障，且助長了不法分子獲取不正當(dāng)利益的動機，不利于證券期貨市場的穩(wěn)定健康發(fā)展。二是投資者要不斷加強投資知識學(xué)習(xí)，培養(yǎng)法治意識，依法維權(quán)。三是期貨經(jīng)營機構(gòu)要主動承擔(dān)投資者投訴處理和投資者教育的主體責(zé)任，向客戶普及投資知識，引導(dǎo)投資者通過調(diào)解、仲裁和訴訟等法定途徑解決矛盾糾紛，共同維護資本市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。

（來源：山西證監(jiān)局）